Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 22. Januar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Calmurevios Rückerstattungen für unsere Online-Bildungsdienste gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform und den Kauf von Kursen oder Dienstleistungen erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

Rückerstattungsberechtigung

Gruppenkurse und Live-Sitzungen

Für Gruppenkurse und geplante Live-Sitzungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 7 Tage vor Kursbeginn
50% Rückerstattung bei Stornierung 3-6 Tage vor Kursbeginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Kursbeginn
Keine Rückerstattung nach Beginn der ersten Sitzung

Einzelunterricht und Privatstunden

Für individuelle Lerneinheiten mit persönlichen Dozenten:

Kostenlose Umbuchung bei Absage mindestens 24 Stunden im Voraus
50% der Sitzungsgebühr wird berechnet bei Absage weniger als 24 Stunden im Voraus
Vollständige Gebühr wird berechnet bei Nichterscheinen ohne Vorankündigung
Nicht genutzte Einzelsitzungen aus erworbenen Paketen können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurückerstattet werden

Lernpfade und Kurspakete

Für personalisierte Lernpfade und mehrteilige Kurspakete:

Rückerstattung möglich innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, wenn weniger als 20% des Inhalts abgeschlossen wurde
Teilrückerstattung für nicht abgeschlossene Module nach individueller Prüfung
Keine Rückerstattung nach Abschluss von mehr als 30% des Kursinhalts

Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements:

Kündigung jederzeit möglich mit Wirkung zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode
Keine anteilige Rückerstattung für laufende Abrechnungszeiträume
Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht zurückerstattet
Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen

Ausschlussgründe für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfristen
Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Bei unbegründeten oder betrügerischen Rückerstattungsanträgen
Für heruntergeladene Materialien oder bereits konsumierte Inhalte
Bei technischen Problemen auf Seiten des Nutzers (unzureichende Internetverbindung, nicht kompatible Geräte)
Für Werbeaktionen oder stark reduzierte Angebote, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben

Technische Probleme und Serviceunterbrechungen

Plattformbedingte Ausfälle

Wenn technische Probleme von unserer Seite auftreten:

Bei Ausfall von mehr als 2 Stunden während einer geplanten Live-Sitzung wird eine Ersatzsitzung angeboten oder vollständige Rückerstattung gewährt
Bei wiederholten technischen Problemen über mehrere Sitzungen kann eine anteilige Rückerstattung beantragt werden
Kurzzeitige Unterbrechungen unter 30 Minuten berechtigen nicht zu Rückerstattungen

Unzufriedenheit mit der Qualität

Bei Bedenken zur Qualität unserer Bildungsdienste:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn
Wir prüfen jeden Fall individuell
Alternative Lösungen wie Dozentenwechsel oder Kurswechsel werden zuerst angeboten
Rückerstattungen werden nach begründeter Prüfung gewährt

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an info@calmurevios.com mit Ihrer Buchungsnummer
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentation bei
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundendienstteams

Bearbeitungszeit

Rückerstattungstyp	Bearbeitungsdauer
Automatische Genehmigung	1-3 Werktage
Manuelle Prüfung erforderlich	5-7 Werktage
Komplexe Fälle	Bis zu 14 Werktage

Rückerstattungsmethoden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt abgewickelt:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsanbieters: 5-10 Werktage
Bei nicht mehr verfügbaren Zahlungsmethoden erfolgt Kontaktaufnahme für alternative Lösungen
Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglich gezahlten Währung

Besondere Umstände

Medizinische Notfälle und außergewöhnliche Situationen

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten können:

Bei nachgewiesenen medizinischen Notfällen können Ausnahmen gewährt werden
Entsprechende Dokumentation ist erforderlich
Fälle werden individuell und mit Diskretion behandelt
Kontaktieren Sie uns umgehend, um Ihre Situation zu besprechen

Von Calmurevios verursachte Stornierungen

Wenn wir einen Kurs oder eine Sitzung stornieren müssen:

Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Wechsel zu einer alternativen Sitzung
Benachrichtigung so früh wie möglich
Vorrangige Buchung für den nächsten verfügbaren Termin
Zusätzliche Kompensation bei kurzfristiger Stornierung unsererseits

Gutschriften und Alternativen

Kontoguthaben

Anstelle von Rückerstattungen können wir anbieten:

Kontoguthaben für zukünftige Kurse oder Dienstleistungen
Guthaben verfällt nicht und kann jederzeit verwendet werden
Übertragbar auf andere Kurse oder Lernpfade
Kann für Einzelsitzungen oder Gruppenkurse eingesetzt werden

Kursumbuchungen

Flexible Umbuchungsoptionen:

Wechsel zu einem anderen Kurs gleichen Werts ohne Zusatzkosten
Preisdifferenzen werden berechnet oder erstattet
Umbuchung möglich innerhalb der Rückerstattungsfrist
Ein kostenloser Wechsel pro Buchung

Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:

Kontaktieren Sie zunächst unser Kundendienstteam per E-Mail
Eskalation an das Management bei unbefriedigender Lösung
Wir bemühen uns um faire und schnelle Lösungen
Dokumentieren Sie alle Kommunikation für Ihre Unterlagen

Änderungen dieser Richtlinie

Calmurevios behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wie folgt kommuniziert:

Aktualisierung des Datums „Letzte Aktualisierung" am Anfang dieser Seite
E-Mail-Benachrichtigung an aktive Nutzer bei wesentlichen Änderungen
Ankündigung auf unserer Plattform
Änderungen treten unmittelbar nach Veröffentlichung in Kraft

Für Kurse, die vor einer Richtlinienänderung gebucht wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@calmurevios.com

Telefon: +4974519007921

Postanschrift:
Calmurevios
In den Nassen 3
65719 Hofheim am Taunus
Germany

Unser Kundendienstteam ist verfügbar, um Sie bei allen Anliegen zu unterstützen und faire Lösungen zu finden.